Politique de remboursement
Chez VENETHA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
- Être dans son emballage d’origine
- Ne pas être endommagé
⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 contact@venetha.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- (Si nécessaire) des photos du produit
Nous vous indiquerons les étapes à suivre.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- De produit défectueux
- D’erreur de notre part
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial
- Le délai peut varier entre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à :
📧 contact@venetha.com
Nous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous par email.